נהלים הם מאגר ידע ארגוני החשוב ביותר – הנחיות רגולטוריות בשילוב עם לקחים מאירועים חריגים, וניסיון הצבורים בארגון.
נהלים מאפשרים סטנדרטיזציה של תהליכי עבודה, בקרה, זיהוי פערים ותיקונם. נהלי עבודה נועדו ליצור בהירות וודאות בנוגע לדרכי ההתנהלות הנורמטיביים במקום העבודה.